公司名称：万家通家电服务中心

海尔冰箱、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔服务说明：


1. 产品之星：提供高质量、高性能的产品，满足用户多样化的需求。
2.
质量之星：在生产过程中严格把控质量，确保产品的高品质。
3.
设计之星：提供个性化定制服务，满足用户对产品的独特设计需求。
4.
健康之星：注重产品的环保和健康性能，为用户提供健康舒适的生活环境。
5.
便捷之星：提供一站式的购物体验，以及快速、便捷的服务。
6.
速度之星：以快速响应和迅捷的服务，解决用户的问题和需求。
7.
服务之星：提供全方位的服务支持，包括维修咨询、维修保养等，确保用户的使用体验。

二、海尔冰箱维修服务政策如下：
1. 服务目标：致力于让所有用户感到满意。
2. 服务理念：致力于带走用户的烦恼，留下公司的关怀。
3. 服务要求：
全天候：提供24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇。
全方位：提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务。
全专业：拥有专家级服务队伍，专业的服务工具，确保100％专业服务，确保服务质量。
4. 服务细节：
四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。