公司名称：万家通家电服务中心

TCL咨询电话：4006-189123
TCL冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务行为标准

1. 准时守约：严格按照约定时间提供服务，如有变更提前通知客户并取得谅解。
2. 着装整洁：服务人员需统一着装，保持个人形象整洁、专业。
3. 行为规范：在服务过程中，举止得体，不吸烟、不吃零食，保持工作区域整洁有序。
4. 尊重隐私：严格遵守保密协议，保护客户个人信息安全及隐私。

服务质量保障

1. 标准化流程：建立并执行服务标准化流程，确保每个环节的质量可控。
2. 技能培训：定期对服务人员进行产品知识、服务技能及沟通技巧的培训。
3. 质量监督：设立服务质量监督机制，通过客户反馈、内部审核等方式持续评估服务质量。
4. 快速响应：建立快速响应机制，对于客户的问题或投诉，确保在*短时间内给予回复或解决。

TCL冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

1、是选择。消费者购买冰箱，或接受冰箱安装、维修、移机、清洗、保养等服务时，务必选择冰箱企业签订委托合同关系的品牌服务商，切勿网上或街边随意选择。
2、是协商。消费者要预先与社区或物业管理部协商确认服务人员可否正常出入社区，如遇冰箱安装环境不符合安全要求的情况，消费者与服务人员协商，可停止安装服务或调整安装方案。
3、是保存。消费者要保存购买冰箱发票，保存服务人员出具的服务工单和符合规定的收费凭证，保存销售企业和服务企业的电话。
4、是查看。消费者要查看上门服务人员上岗证，根据防疫规定查看上门服务人员健康码和行程码，查看上门服务人员是否佩戴口罩。在冰箱安装前，消费者要查看上门服务人员的高处作业证和高处作业收费价目表。