公司名称：万家通家电服务中心

海信咨询电话：4006-189123
海信冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务态度准则

冰箱致力于为客户提供超越期待的服务体验，我们坚持以下服务态度准则：

1. 热情友善：以真诚热情的态度迎接每一位客户，让客户感受到温暖与尊重。
2. 积极主动：主动了解客户需求，预见并解决问题，不推诿、不拖延。
3. 耐心细致：面对客户的疑问或不满，保持耐心，细致解答，确保信息传达准确无误。
4. 专业可靠：展现专业知识与技能，确保服务过程中的专业性和可靠性。
5. 客户至上：将客户满意度作为服务的核心标准，持续优化服务流程，提升客户体验。

服务语言规范

1. 文明用语：使用礼貌、文明的语言进行交流，避免使用粗俗、歧视性词汇。
2. 清晰表达：确保沟通内容准确、清晰，语速适中，避免使用行业术语时未做解释。
3. 积极倾听：全神贯注地倾听客户需求，适时给予反馈，让客户感受到被重视。
4. 感谢反馈：对于客户的意见或建议，无论正面或负面，均表示感谢，并承诺改进。

海信冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

1、甄别“山寨服务”注意防范山寨版冰箱维修。一定要按照冰箱维修服务手册、三包凭证或商家网站等载明的维修地址或电话报修。并且应选择该品牌维修服务网点信誉好、技术过关的有专业资质、有正规门面的维修店。非上述渠道获得的维修地址或维修电话，要事先查验该经营者是否有营业执照、是否具备相关维修资质。
2、远离违规收费注意提前问清收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。部分不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。
3、避免偷梁换柱注意“包修”和“保修”的区别。“包修”是指在三包有效期内购买的商品在维修时，可以不支付任何费用，商家提供完全免费的维修行为；“保修”则是商家同消费者之间自行约定的、需要收取维修成本的维修