公司名称：万家通家电服务中心

三星咨询电话：4006-189123
三星冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务标准

1. 响应速度：确保24小时内对客户咨询或报修请求给予初步响应，紧急情况1小时内响应并安排上门。
2. 专业技能：所有服务人员均经过严格筛选与专业培训，持有相关岗位证书，确保服务过程的专业性和高效性。
3. 透明报价：服务前明确告知客户服务内容及费用标准，无隐形消费，让客户明明白白消费。
4. 质量保证：服务完成后，提供一定期限内的质保服务，对服务质量负责到底。
5. 客户体验：注重服务过程中的每一个细节，力求给客户带来温馨、便捷、高效的服务体验。

上门规范

1. 着装统一：服务人员上门时，需穿着冰箱统一工作服，佩戴工作牌，展现专业形象。
2. 礼貌沟通：进门前敲门并自我介绍，服务过程中保持礼貌用语，尊重客户隐私。
3. 工具齐备：携带专业工具箱，确保所有工具干净、整洁、无损坏，满足服务需求。
4. 现场保护：服务过程中注意保护客户财产，使用防尘布、鞋套等物品减少污染。
5. 清理收尾：服务完成后，清理现场，恢复原状，确保客户环境整洁如初。

三星冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

1，购买冰箱时一定要索要，对经营者不能提供的要警慎购买，更不可图便宜而不开具等有效票证，以免出现在 “三包”期内发生故障而维修服务不予保修的情形，对日后维权也会产生不利影响。
2，维修后应索要修理凭证。按照《部分商品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费更换或退货。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，由销售者在背面加盖更换章并提供新的三包凭证或背面加盖更换章。因此，修理凭证是在消费者享有更换退货权和延长三包有效期的重要凭证。在修理时，一定要让维修服务人员在三包凭证上认真做记录。
3，超过包修期后，在维修冰