公司名称：万家通家电服务中心

三星咨询电话：4006-189123
三星冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务流程与标准

1. 预约服务：客户通过电话、商家网或APP预约服务，系统自动分配*近的服务人员。
2. 上门诊断：服务人员准时到达，进行产品故障检测，并详细解释故障原因。
3. 维修或更换：根据诊断结果，进行维修作业或更换部件，确保修复质量。
4. 清洁保养：维修完成后，对产品进行必要的清洁保养，延长使用寿命。
5. 服务反馈：服务完成后，主动征询客户意见，填写服务报告并上传系统。

质量保证与维修

1. 保修政策：所有产品均享有国家规定的三包政策及冰箱额外延长保修服务。
2. 配件保障：所有更换配件均为原厂正品，质量可靠。
3. 长期维护：提供定期保养提醒及优惠，保障产品长期稳定运行。

三星冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

1，购买冰箱时一定要索要，对经营者不能提供的要警慎购买，更不可图便宜而不开具等有效票证，以免出现在 “三包”期内发生故障而维修服务不予保修的情形，对日后维权也会产生不利影响。
2，维修后应索要修理凭证。按照《部分商品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费更换或退货。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，由销售者在背面加盖更换章并提供新的三包凭证或背面加盖更换章。因此，修理凭证是在消费者享有更换退货权和延长三包有效期的重要凭证。在修理时，一定要让维修服务人员在三包凭证上认真做记录。
3，超过包修期后，在维修冰箱时，应选择维修服务或一些信誉好的、合法、正规的维修店，切勿轻信违法宣传；在洽谈维修过程中，消费者与店家应将有问题、需拆换的零配件及修后服务，做好沟通，并以维修或服务单形式确定好价格，维护权益。