公司名称：万家通家电服务中心

海尔洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔服务说明：

1. 热情友好：维修服务人员应保持热情友好的态度，积极主动地与客户沟通，展现海尔的专业形象。
2. 细致耐心：在解决问题时，维修服务人员应耐心倾听客户的需求和疑虑，细致地解答，确保客户满意。
3. 专业可靠：维修服务人员应具备相关的专业知识和技能，能够快速准确地解决客户问题，并保证服务的可靠性。
4. 主动积极：维修服务人员应积极主动地提供服务，提前预判并解决可能的问题，不推诿、不拖延。
5. 尊重客户：在服务过程中，维修服务人员应尊重客户的意愿和选择，保护客户的隐私和个人信息，让客户感受到安全和尊重。

二、海尔洗衣机维修服务政策如下：

1. 退换政策：用户在购买后15天内，如果发现产品存在主要性能故障，无法正常工作，可以选择换机。
2. 保修期限：海尔热水器的整机免费包修期限为6年，主要零部件也提供6年的免费包修服务。在包修期内，因非人为损坏的故障，海尔将提供免费维修服务。
3. 服务流程：如果产品出现故障，用户应先联系海尔的商家服务热线或维修人员，了解故障的具体情况。然后，海尔的维修人员会上门检查并确认故障，如果是非人为损坏的故障，海尔会提供免费维修服务。
4. 质量保证：如果产品在保修期内出现非人为损坏的故障，海尔会提供免费维修服务。
5. 退换条件：如果用户想退换产品，需要先联系海尔的商家客服，了解退换的具体条件。