公司名称：万家通家电服务中心

海尔冰箱、洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
海尔咨询电话：4006-189123
海尔冰箱、洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、服务规范

1. 12345服务规范

一证件
- 要求：上门服务时，服务人员需出示“星级服务资格证”，确保服务人员具备专业资质。

二公开
- 公开收费标准：服务前出示海尔统一收费标准，避免产生费用纠纷。
- 公开服务记录单：服务完毕后，请用户签署“一票到底”的服务记录单，确保服务透明。

三到位
- 安全测电到位：服务前进行安全测电，并详细讲解安全注意事项。
- 清理现场到位：服务完成后，清理服务现场，保持用户环境整洁。
- 通电试机到位：服务后通电试机，并向用户讲解使用知识，确保用户能正确使用产品。

四不准
- 不喝用户的水
- 不抽用户的烟
- 不吃用户的饭
- 不要用户的礼品

2. 海尔服务“十要十不准”

十要
- 安装服务要致谢：每次安装完成后，向用户表达感谢。
- 维修服务要道歉：如因产品问题给用户带来不便，主动道歉并快速解决。
- 咨询服务要微笑：提供咨询服务时保持微笑，态度友好。
- 上门服务要准时：严格遵守约定时间，准时上门。
- 言谈举止要文明：服务过程中保持礼貌，避免使用不文明语言。
- 服装鞋帽要整洁：服务人员着装整洁，树立良好的企业形象。
- 解决问题要彻底：确保服务过程中彻底解决问题，不留隐患。
- 对待用户要真诚：真诚对待每一位用户，提供贴心的服务。
- 工作作风要迅速：快速响应用户需求，提高服务效率。
- 爱护企业要同心：全体服务人员需共同维护企业形象，提升海尔价值。