公司名称：万家通家电服务中心

凡帝罗咨询电话：4006-189123
凡帝罗冰箱、洗衣机维修服务说明：
用户服务规范

1. 专业性：冰箱服务人员需经过专业培训，确保具备解决客户问题的能力。
2. 礼貌性：服务过程中，应保持礼貌、耐心，尊重客户意见。
3. 及时性：对于客户咨询与报修，承诺在规定时间内给予响应与处理。
4. 透明度：服务费用、维修内容等信息需提前告知客户，确保服务过程透明公正。

服务工作流程

1. 客户咨询/报修：客户通过电话、在线平台等方式提出需求。
2. 信息登记：记录客户基本信息、产品型号、故障描述等。
3. 派单响应：根据故障类型与地理位置，分配至*近的服务网点或工程师。
4. 上门服务：服务人员按时到达现场，进行故障检测与诊断。
5. 维修/更换：根据检测结果，进行必要的维修或更换服务。
6. 服务完成确认：客户确认服务完成，满意后签字确认。
7. 回访反馈：定期对客户进行回访，收集服务反馈，持续优化服务质量。

凡帝罗冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
凡帝罗冰箱平台特点

1、以预约维修提供数项安装维修项目，降低价格，为用户资金提供安全保障

2、对冰箱维修工人进行严格专业的统一培训，保障服务质量。

3、从服务水平、服务态度、维修保障实现家修服务的标准化。

4、保证冰箱维修服务的及时性，有效打破了家庭维修市场“小散乱、配件加价、小病大修、差评多、服务质量普遍上不去”的痛点，增加用户的维修服务体验。

凡帝罗冰箱维修注意事项：

1.选择厂家维修服务，让维修人员提供精准价目表，和商家维修核实

2.维修人员上门后，尽量全程跟随，看清维修师傅的步骤。

3.在维修结束后要索要和保留冰箱的维修记录。

4.如果维修人员收取上门费，也可以直接与商家维修核实，一些厂商在三包期内是不允许收取上门费的。

5.结算时，要记得索