公司名称：万家通家电服务中心

博世咨询电话：4006-189123
博世冰箱、洗衣机维修服务说明：
安装维修规范

1. 专业资质：所有安装维修人员均需通过冰箱专业培训并持证上岗，确保技术过关。
2. 规范操作：严格按照冰箱安装维修标准流程操作，确保每一步骤都符合规范，保障用户安全及产品性能。
3. 环境保护：安装维修过程中注重环保，合理使用资源，避免产生不必要污染。

服务行为准则

1. 诚信为本：对待客户真诚友善，不夸大、不隐瞒，实事求是。
2. 尊重用户：尊重用户的意见和需求，耐心解答疑问，提供专业建议。
3. 及时响应：接到用户报修或咨询后，迅速响应，尽快安排上门服务。
4. 文明作业：服务过程中注意言行举止，保持工作现场整洁有序。

费用结算管理

1. 透明报价：服务前明确告知用户服务内容及费用，无隐形消费。
2. 规范收费：所有费用均按照冰箱统一标准收取，并提供正规发票或收据。
3. 便捷支付：支持多种支付方式，方便用户灵活选择。

博世冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
博世冰箱的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验博世服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，博世服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对博世服务的零抱怨，成为博世所有服务者的共同追求。

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

A.因消费者使用不当造成损坏的。

B.非博世服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

E.因不