公司名称：万家通家电服务中心

菲斯曼壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
菲斯曼咨询电话：4006-189123
菲斯曼壁挂炉、锅炉、热水器维修服务说明：
一、服务宗旨

菲斯曼公司明确提出“为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益”的宗旨，将顾客利益摆在首位，致力于满足顾客需求，并提供高质量的产品和服务。这一宗旨贯穿了菲斯曼公司的所有服务活动，是菲斯曼服务工作的核心指导原则。

二、规范服务要求概述

1. 顾客至上：
- 准确把握消费者需求特征及其变化趋势，不断推出适合顾客需要的新款式产品。
- 严格为顾客把好每个部件、每种产品的质量关，确保产品的可靠性和耐用性。
- 建立覆盖全国市场的销售服务网络，为顾客提供产品终身保修服务，确保顾客在使用过程中无后顾之忧。

2. 专业服务团队：
- 菲斯曼公司拥有专业的服务团队，包括技术工程师、客服人员等，他们经过专业培训，具备丰富的专业知识和实践经验。
- 服务人员在服务过程中，需保持礼貌、热情、周到、细致、耐心、专业的态度，确保顾客得到满意的服务体验。

3. 严格的服务流程：
- 菲斯曼公司制定了严格的服务流程，包括服务前准备、服务中操作、服务后跟踪等环节。每个环节都有明确的标准和要求，确保服务过程的规范化和标准化。
- 在服务前，服务人员需充分了解顾客的需求和问题，制定合理的服务方案；在服务中，服务人员需严格按照服务规范进行操作，确保服务的专业性和有效性；在服务后，服务人员需及时跟踪顾客反馈，解决潜在问题，提升顾客满意度。

4. 高效的服务响应：
- 菲斯曼公司注重服务的响应速度，确保顾客在遇到问题时能够得到及时、有效的解决。公司建立了完善的服务响应机制，包括电话服务热线、在线客服、上门服务等多种方式，方便顾客随时咨询和报修。
- 对于顾客的投诉和建议，菲斯曼公司也会积极处理和改进