公司名称：万家通家电服务中心

光芒壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
光芒咨询电话：4006-189123
光芒壁挂炉、锅炉、热水器维修服务说明：
一、维修服务政策

1. 壁挂炉产品

服务升级：光芒从2018年1月1日起，对旗下所有壁挂炉产品维修服务进行全面升级。用户新购机7天内发生性能故障，可选择退机、换机或维修；新购机30日内发生性能故障，可选择换机或维修。这一政策超越了国家“三包”政策中的“7日”与“15日”退换机服务时限规定，体现了光芒对消费者利益的重视和品质保证的信心。
全天候服务：光芒提供全天候7x24小时人工服务热线，确保消费者在任何时间都能获得及时的帮助和支持。

2. 壁挂炉产品

一站式维修服务：光芒壁挂炉秉持“感恩、贴心、专业、务实”的服务理念，针对新风壁挂炉及家用中央壁挂炉打造出专业化、标准化的一站式维修服务。服务涵盖坐席业务、上门安维、保养业务、回收业务、备件运作、集中维修、延保业务、商城业务等。
专业工程师团队：光芒壁挂炉拥有专业的工程师团队，提供365天无节假日服务，执行国家“三包”政策，一地购机，全国联保，中心城市24小时内上门服务。

二、服务体系建设

光芒在服务体系建设方面，同样表现出对规范服务要求的严格遵守：

1. 服务中心与工程师团队

全国覆盖：光芒家用中央壁挂炉的服务已经覆盖全国，旗下拥有两大呼叫中心、30家服务处和4个大区后台，以及5000家服务商和3000名五星工程师。

2. 安装与监理流程

安装工艺规范：光芒壁挂炉根据多年的实践制定了家用中央壁挂炉“安装工艺十规范”和“安装过程十监理”，从多个方面对安装过程进行全流程监理，确保安装工艺的规范性和安装质量。
辅材品质保障：光芒壁挂炉实行产品主机与安装辅材的统一化、标准化，选用高品质材料，推动辅材的品质可靠和价格透明。