公司名称：万家通家电服务中心

万和热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、
万和咨询电话：4006-189123
万和热水器、燃气灶、油烟机维修服务说明：
一、服务形象与着装

仪表要求：服务人员的头发需整洁，长短适中，梳理整齐；指甲需保持清洁，不得显脏污；女性服务人员应淡妆上岗，不得浓妆艳抹，举止需端庄。
着装规范：服务人员在店内及上门服务时，必须穿着统一的工作服，并佩戴统一制作的工作牌，严禁穿短裤、汗衫、拖鞋等不适宜的服装。

二、服务用语与态度

礼貌用语：服务过程中，应使用礼貌、亲切的语言，如“您好，星光使者客服中心”、“您好，我是星光使者工程师xxx”等。
服务态度：服务人员需保持热情、周到、细致、耐心、专业的服务态度，充分了解用户需求，并作出合理承诺。在任何时候，不得说“不行”、“不知道”、“不清楚”等推诿之词，更不得指责用户的使用方法，应委婉地指出问题所在。

三、服务政策与承诺

保修政策：万和产品享受“一地购机、全国保修”的联保服务。整机及其主要部件的“三包”有效期按国家“三包”规定执行。在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，消费者凭保修凭据或生产有效期享受免费维修服务。
收费政策：对于超出“三包”有效期或不属于“三包”责任范围的维修服务，将按照规定的收费标准收费服务。收费标准包括上门服务费、检修费及备件费等。

四、特殊服务说明

对于某些特定产品（如商用显示器、教育平板等），万和可能不提供免费上门安装、调试服务。若消费者要求上门调试服务，需按规定标准收取费用。
对于特殊安装服务（如挂装面为玻璃、大理石等特殊墙体或改造线路等），需另行协商并签订特殊安装服务协议后收费。