公司名称：万家通家电服务中心

海尔冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔冰箱服务说明：

1. 海尔冰箱包修八年服务项目：
产品保修：在产品正常使用的情况下，如果海尔冰箱出现故障，将提供免费维修或更换服务。
技术支持：用户在使用过程中遇到任何问题，都可以通过海尔冰箱厂家网站、客服电话等方式获取技术支持。
维修服务：在保修期内，如果冰箱出现故障，海尔将提供免费的维修服务。如果冰箱无法修复，海尔将提供免费的更换服务。
维修保障：如果用户在保修期内购买的冰箱出现非产品质量问题，海尔也将提供免费的维修服务。
维修服务热线：用户在保修期内购买的冰箱出现故障，可以通过海尔冰箱维修服务热线获取技术支持和维修服务。

二、海尔冰箱服务理念如下：

1. 收费透明化：海尔提供的服务价格明确，没有隐形消费，用户可以在接受服务前清楚了解所需支付的费用，让用户感到安心和信任。
2. 以换代修：海尔对于一些产品实行以换代修的政策，即在产品出现问题时，直接提供新品替换，而不是进行繁琐的维修过程，这大大提高了用户的满意度和便利性。
3. 管家式服务：海尔提供了一站式的管家式服务，用户可以通过海尔热线电话、APP、微信端等了解解决方法，同时配备“1V1专属管家”，提供“被动服务+主动服务”全覆盖的服务，让用户无需为冰箱使用问题烦恼，享受省心的家居生活。
4. 视频客服：海尔创新性地采用了视频客服的方式，通过数字化手段实现跨平台实时互联，提供远程实时视频交互服务，满足用户对服务快捷、高效、专业的要求，进一步提升用户服务体验。