公司名称：万家通家电服务中心

潮邦咨询电话：4006-189123
潮邦集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务标准

1. 响应速度：集成灶承诺在接到用户服务请求后，24小时内给予初步反馈，确保问题得到及时响应。

2. 服务质量：所有服务人员均需经过严格培训，确保服务过程中专业、规范、细致，力求一次性解决问题。

3. 透明公正：服务费用及项目明细清晰透明，无任何隐性消费，保障用户权益。

4. 满意度追踪：每次服务结束后，集成灶将主动邀请用户进行满意度评价，并根据反馈持续改进服务质量。

服务流程

1. 咨询与预约：用户可通过电话、商家网、微信公众号等多种渠道咨询产品信息、报修服务等，并预约上门服务时间。

2. 上门服务：服务人员按时到达用户家中，进行产品检测、维修或安装，全程与用户保持沟通，确保服务顺利进行。

3. 问题解决：根据检测结果，服务人员将提供专业解决方案，并在用户同意后实施维修或更换等服务。

4. 清理现场：服务完成后，服务人员将清理现场，确保用户环境整洁如初。

5. 满意度调查：服务结束后，集成灶将进行满意度调查，收集用户反馈，用于服务质量的持续改进。

潮邦集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、是寻找规范诚信的维修商家。送修集成灶商品时建议直接到产品说明书或维修服务手册上标注的品牌维修服务中心或商家指定的维修服务网点进行维修，或者到具有完备经营资质和服务保障的维修部进行必要的咨询，如实向维修人员描述集成灶商品相关故障，咨询具体故障和收费标准、维修价格、所需时间等，确保对维修费用明细有充分的了解，建议尽量多跑几个维修点，选择正规、靠谱、合适的维修商家。
2、是事先协商维修费，填写维修凭证。维修前一定当面要求维修人员先排查问题，要在双方的见证下检查相关常用功能，确定故障出现的位置和常用功能是否正常，双方事先协