公司名称：万家通家电服务中心

能率热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、能率热水器服务说明：

1. 预约服务时间：在需要服务时，请提前与能率客服中心联系并预约服务时间。
2. 保持家中有人：在服务期间，请保持家中有人以便接待服务人员，并确保他们能够顺利完成服务工作。
3. 提供详细地址和联系方式：当您预约服务时，请提供详细的地址和联系电话，以确保服务人员能够准确找到您的住所并与您取得联系。
4. 配合服务人员工作：在服务过程中，请积极配合服务人员的工作，并提供必要的协助和支持。
5. 注意个人安全和隐私保护：在接受服务时，请注意个人安全和隐私保护。
6. 及时评价服务质量：在服务完成后，请及时对服务质量进行评价。
7. 关注维修服务政策：在使用能率产品或接受服务时，请务必关注相关的维修服务政策和保修期限等信息。
8. 寻求专业帮助：如果遇到任何问题或需要帮助，请联系能率客服中心或相关机构以获取专业的指导和支持。

二、能率热水器服务理念如下：

1. 登录APP：首先，用户需要打开能率APP并登录自己的账号。
2. 选择报修服务：在APP首页或菜单中，用户需要找到并点击“报修服务”或类似的选项。
3. 填写报修信息：系统会引导用户填写相关的报修信息，例如产品型号、购买日期、故障描述等。用户需要如实填写这些信息，以便服务团队更好地了解问题。
4. 提交报修申请：完成信息填写后，用户可以提交报修申请。此时，系统会生成一个报修工单，并将用户的报修信息发送给服务团队。
5. 等待响应：服务团队在收到报修申请后，会尽快与用户联系，了解具体情况，并安排维修人员上门服务。
6. 维修服务：维修人员会根据用户描述的故障情况，对产品进行检查和维修。他们会尽力解决问题，确保产品能够正常使用。
7. 反馈与评价：维修完成后，用户可以通过APP对本次服务进行评价和反馈，以帮助能率不断提升服务质量。