公司名称:万家通家电服务中心

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康泉热水器、燃气灶、油烟机修理站服务电话全国24小时随叫随到热线号码

发布时间:2024年09月18日

详细说明

康泉热水器、燃气灶、油烟机洗保养、维修、一站式服务
康泉咨询电话:4006-189123
康泉热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明:
一、服务理念与宗旨
服务理念:康泉秉承“服务就是心满意足”的理念,致力于为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨:顾客满意帝一,通过不断提升服务质量,确保所有康泉用户都能获得称心如意的专业服务。
二、服务保障与便捷性
服务保障:严格遵守国家“三包”规定,确保用户的合法权益。
服务网点:服务网点覆盖全国,提供便捷的上门服务,解决用户的后顾之忧。
三、服务流程与规范
服务前准备:
上门前,服务人员与用户取得联系,确定大致登门时间。
检查并携带必要的工具和备件,确保服务顺利进行。
登门服务:
按时登门,用户不在家时留下联系信息,预约下次上门时间。
进门前礼貌敲门或按门铃,待用户回应后再进入。
使用规范的服务用语,保持精神饱满、仪表整洁。
服务过程:
耐心听取用户反映的问题,并详细记录在维修工作单上。
维修过程中保持室内原有状态,不允许吸烟或做出其他不适当行为。
维修完毕后,清理现场并试机检查,确保问题得到彻底解决。
费用与配件:
严格遵守公司规定的收费标准,不向用户索要任何额外费用。
维修过程中如需更换配件,必须征得用户同意并签订返修合同。
使用原厂或一级厂采购的正品配件,确保维修质量。
四、顾客意见处理与回访
顾客意见处理:对顾客的服务投诉和咨询,确保在2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访,收集顾客反馈,持续优化服务质量。
五、其他要求
员工培训:定期对服务人员进行培训,提升其专业技能和服务意识。
环境意识:在服务过程中注重环保,减少浪费,共同维护美好环境。

公司产品信息

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