公司名称：万家通家电服务中心

海尔热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔热水器服务说明：

1. 预约上门：专属服务管家与用户进行电话沟通，表明身份，确定上门服务时间。
2. 形象管理：服务管家在上门服务之前需要佩戴口罩、帽子，穿着新工装并进行消毒，以呈现整齐干净的个人形象。
3. 物资准备：服务管家将专属服务道具、常用物资等准备齐全，并对工具、安装服务车进行消毒。
4. 安装材料准备：根据用户描述的安装环境，准备相应的工具箱、热水器搬运带、防护套，以及特殊搬运要用的云梯、吊车等，以避免损坏机器和用户家具。
5. 送装同步：准备好所有物资后，将其搬运进安装车，等待上门安装。
6. 入户服务：服务管家在进门前会再次进行仪容检查，确认形象是否干净整洁，精神饱满。敲门时，有节奏的轻敲门三下或者按门铃一次，进行自我介绍同时出示证件，确认用户并为其送上鲜花。在进入用户家中前，需要穿戴好干净无尘的鞋套，一只脚穿鞋套踏进家门，再穿另一只踏进用户家。

二、海尔热水器服务理念如下：

1. 免费上门设计：根据用户的需求和空间环境，提供个性化的产品设计方案。
2. 免费检测水电：在购买和使用过程中，为用户免费提供水电检测服务，确保产品的正常使用。
3. 产品送装一体：购买海尔产品后，提供送货和安装一体化服务，用户无需额外付费。
4. 免安装材料费：为用户提供免费的安装材料，包括但不限于管道、电线等。
5. 免费清洗：定期为用户提供免费的产品清洗服务，确保产品的清洁和正常运行。
6. 用户关爱：在用户购买和使用产品的全过程中，提供一系列的关爱服务，包括但不限于节日祝福、使用提醒等。
7. VIP用户终身保修：对于VIP用户，提供终身免费保修服务，确保用户的权益。