公司名称：万家通家电服务中心

三星洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、三星服务说明：

1. 用户至上：始终将用户的需求和满意度放在首位，致力于提供满足用户需求的产品和服务。
2. 全天候服务：提供7×24小时全天候在线服务，支持电话、微信公众号、微博、商网等多种服务模式，随时为用户解决问题或提供咨询。
3. 高效协作：秉持高效的运营机制，通过专业团队和人才保障，确保服务的高效性和及时性。
4. 工匠精神：对产品和服务追求精益求精，注重细节和质量，为用户提供高品质的产品和服务。
5. 共担共赢：与用户、合作伙伴共同承担责任和风险，实现共赢，构建良好的合作关系。
6. 锐意进取：不断开拓创新，寻求突破和发展，为用户提供更优质的产品和服务。
7. 维修服务承诺：24小时咨询服务；24小时内上门服务。
二、三星洗衣机维修服务政策如下：

1. 开箱不良：在购买之日起15日内，如果产品出现磕碰等外观问题，可以免费换新、免费维修或者进行外观补偿。
2. 性能故障：在购买之日起365天内，如果产品出现性能故障导致无法正常使用，可以换新机或者免费维修。
3. 维修超期：如果在用户同意维修之日起15天内，机器仍未完成修复，用户无法正常使用，可以换新机或者免费维修。
4. 移机政策：移机政策按照《保外服务收费标准》内容执行。移机产生的交通费、维修费等需要按照相关标准进行收费。
5. 延保政策：洗衣机冷柜零部件超保修理或更换后，同一元件保修12个月，若修理时未过保修期则该部件跟随原有保修期继续保修。人为损坏不再延长保修期，非主要零部件修理或更换后不再延长包修期。