公司名称：万家通家电服务中心

三星洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、三星服务说明：

1. 以用户为中心：三星始终秉持“用户至上”的原则，一切服务都以用户的实际需求为导向，为用户提供贴心、专业的服务。
2. 全天候服务：三星提供7x24小时全天候服务，无论何时何地，只要用户需要，三星都能提供及时的服务。
3. 全渠道服务：三星支持电话、微信公众号、微博、商网等全渠道服务模式，方便用户随时随地联系到三星，获得所需的服务。
4. 质量承诺：三星坚决贯彻执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定）。这意味着三星对所提供的服务与产品有着高度的质量保证。
5. 不断创新：三星致力于向所有消费者提供全球领先全方位的服务，实现消费者购物体验全面升级。这需要三星不断地进行创新，以满足用户日益变化的需求。
6. 工匠精神：三星追求“工匠精神”，致力于提供精益求精的服务和产品，对每一项服务、每一个产品都追求极致。

二、三星洗衣机维修服务政策如下：
1. 全国联保服务：全国500多个城市上千家维修服务商，为用户提供维修服务，覆盖范围广泛。
2. 维修响应时间：维修服务商提供24小时内的极速响应服务，对于需要上门维修的情况，72小时内上门服务。
3. 免费安装及送货上门：三星旗下全线产品均享受免费安装及送货上门服务。对于个别偏远地区及乡镇无维修覆盖区域，维修服务商也会免费提供相应配件，直至维修网点覆盖。
4. 退换货政策：根据国家三包政策，自售出之日起7日内，如果发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。自售出之日起15日内，如果发生性能故障，用户可以选择换货或修理。
5. 三包有效期：在三包有效期内，如果发生同一性能故障，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。
6. 洗衣机的保修期：洗衣机产品享有5年联保，但非质量问题的安装调试不在免费保修范围内。