公司名称:万家通家电服务中心

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能率热水器/燃气灶/油烟机维修规范服务电话 全国24小时处理热线号码

发布时间:2024年09月03日

详细说明

能率咨询电话:4006-189123
能率热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明:
服务人员职责要求

1. 专业技能:每位服务人员需具备扎实的专业知识,熟练掌握公司产品性能、操作方法及常见故障处理方法。
2. 服务态度:保持积极、热情、耐心的服务态度,以客户满意为首要目标。
3. 沟通能力:具备良好的沟通技巧,能够清晰、准确地解答客户疑问,有效传达公司信息。
4. 责任心:对工作认真负责,确保每一次服务都能达到或超越客户期望。
5. 持续学习:紧跟行业动态,不断学习新技术、新知识,提升个人服务能力。

服务形象与礼仪

1. 着装规范:统一着公司制服,保持衣物整洁、得体。
2. 仪容仪表:保持个人卫生,仪态端庄,展现专业形象。
3. 礼貌用语:使用文明礼貌的语言与客户交流,尊重每一位客户。
4. 时间观念:按照约定时间准时到达服务现场,不无故拖延。
5. 现场秩序:服务过程中保持现场整洁,工具、配件摆放有序。

能率热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明:
1. 服务宗旨:顾客满意帝一。
2. 服务保障:严格遵守国家“三包”规定。
3. 服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务。
4. 客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
6. 服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访。
7. 全品类:不管是哪种洗衣机都享受服务。
8. 全时段:此服务是能率品牌长期行为,不是阶段性促销行为。
9. 真免费:电机在维修时,不管需要不需要换零件,都是免费。
10. 强保障:能率热水器在全国范围内超过1万家服务网点,都可随时提供专业、便捷、快速的维修服务,整个包修流程规范有序,所有维修团队均经过专业培训,持证上岗,所用配件均为原厂直装,让用户买得放心、用得安心。

公司产品信息

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