公司名称：万家通家电服务中心

海尔咨询电话：4006-189123
海尔集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务理念与承诺

集成灶秉承“以客为尊，服务至上”的服务理念，致力于为全球用户提供高品质、高效率、高满意度的产品与服务体验。我们承诺：

1. 快速响应：接到客户咨询或报修后，我们将立即响应，确保帝一时间了解客户需求。
2. 专业解决：派遣经过专业培训的技术人员，运用先进工具和技术，精准定位问题，提供专业解决方案。
3. 透明服务：服务过程中，我们将明确告知服务内容、费用标准及所需时间，确保服务过程公开透明。
4. 满意保证：对于每一次服务，我们都将进行回访，确保客户对服务结果满意。若不满意，我们将及时跟进解决，直至客户满意为止。

包修政策与期限

集成灶产品实行国家三包政策，具体包修期限如下：

- 整机包修期：根据不同产品类别，包修期限从一年至数年不等，具体以产品说明书或保修卡为准。
- 主要零部件包修期：在整机包修期内，部分关键零部件享有更长的包修期限，具体条款请参考产品保修政策。
- 保修范围：非人为损坏、非不可抗力因素造成的故障，均在保修范围内。

海尔集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从集成灶的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。