公司名称：万家通家电服务中心

倍科洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、倍科服务说明：

1. 热情友好：无论遇到何种情况，倍科的维修人员都应保持热情友好的态度，为客户提供温馨、周到的服务。
2. 细致耐心：在处理客户的问题或疑虑时，应耐心倾听，详细了解并分析问题的原因，提供专业、准确的解答。
3. 主动积极：维修人员应具备主动的服务意识，主动发现并解决问题，不推诿、不拖延，为客户提供高效的服务。
4. 专业可靠：维修人员应具备专业的知识和技能，能够快速准确地解决客户的问题，保证服务的质量和可靠性。
5. 尊重客户：尊重客户的意愿和选择，不强行推销或提供不合适的解决方案。同时，尊重客户的隐私，保护客户的个人信息。

二、倍科洗衣机维修服务政策如下：

1. 目标：让所有的用户感动。
2. 理念：带走用户的烦恼，留下我们的关怀。
3. 要求：全天候——24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇；全方位——提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务；全专业——专家级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。
4. 四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5. 免费安装：专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法。
6. 免费保养：全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养。
7. 免费咨询：400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。