公司名称：万家通家电服务中心

博世壁挂炉热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、博世壁挂炉服务说明：

1. 先卖信誉，后卖产品：博世壁挂炉坚信，优质的服务是赢得用户信任和忠诚度的关键。因此，博世壁挂炉在销售产品之前，先注重提供优质的服务和信誉保证，以赢得用户的信任和口碑。
2. 为用户创造价值：博世壁挂炉认为，服务不仅仅是解决问题，更是为用户创造价值。因此，博世壁挂炉在提供服务时，注重从用户的角度出发，提供更多增值服务和解决方案，让用户感受到博世壁挂炉服务的独特之处。
3. 一站到位式服务：博世壁挂炉推行“一站到位”式服务，即提供从售前咨询、售中配送、维修等全方位的服务，让用户享受到一站式的便捷服务体验。
4. 诚信服务：博世壁挂炉始终坚持诚信服务，不做虚假宣传和承诺，不推卸责任，不逃避问题。同时，博世壁挂炉也要求员工在服务中做到诚信守信，树立博世壁挂炉诚信服务的良好形象。
5. 为用户创造感动：博世壁挂炉认为，优质的服务不仅仅是解决问题，更应该是让用户感受到博世壁挂炉的真诚和用心。

二、博世壁挂炉热水器维修服务政策如下：
1. 热水器自安装之日起，十大核心部件终身免费更换。
2. 热水器自安装之日起三年内，整机包修。
3. 热水器自安装之日起七日内，无理由退换货。
4. 热水器自安装之日起十五日内，发生使用故障，可以选择换货或修理。
5. 在包修期外（包含内因外力、使用不当、配件遗失等原因造成的维修），如果需要上门服务，会收取上门费，维修费以及因需换件的可按《博世壁挂炉热水器服务收费标准》收取配件费；超出服务范围的可收取远程费。如果服务过程中未换件、未拆机，只收取上门费，超出服务范围的可收取远程费。
6. 易损件上门服务，如果因顾客要求上门，可收取上门费，包外可按《博世壁挂炉热水器服务收费标准》收取配件费；超出服务范围的可收取远程费。