公司名称：万家通家电服务中心

贝雷塔壁挂炉热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、贝雷塔壁挂炉服务说明：

1. 上门安装：贝雷塔壁挂炉为消费者提供免费上门安装服务，无论消费者通过什么渠道购买，都由各服务网点提供上门安装服务。
2. 质保一年：凡购买贝雷塔壁挂炉热水器的消费者，自购买之日起，整机保修一年。具体以用户的购机凭证或经贝雷塔壁挂炉股份指定的销售网点的合格收据为依据。
3. 安检保养：贝雷塔壁挂炉热水器为每户消费者提供一次专业化的安全检查及保养工作。
4. 咨询：贝雷塔壁挂炉热水器设立了24小时服务咨询热线、投诉热线，晚21：00至次日08：00为电脑语音服务。 消费者遇到任何问题都可拨打热线咨询。
5. 及时回复与跟踪回访：用户有报修、报装的服务需求，贝雷塔壁挂炉将在半小时内给予答复，预约确定上门服务时间，并做到跟踪回访。
6. 特殊情况处理：特殊情况下，贝雷塔壁挂炉会立即提供上门服务，并100%跟踪回访。

二、贝雷塔壁挂炉热水器维修服务政策如下：
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2. 非贝雷塔壁挂炉热水器指定的预约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6. 处理品、已超过包修期的产品。
7. 包修政策：在包修期内，符合条件的产品可以享受免费维修服务。如因非贝雷塔壁挂炉热水器指定的预约服务网点所安装、维修造成的损坏，或因消费者自行安装或拆动维修造成的损坏，贝雷塔壁挂炉将不承担免费维修责任。
8. 包换政策：在符合国家规定的三包期限内，且用户拒绝维修时，可以换机。
9. 包退政策：在符合国家规定的三包期限内，且用户拒绝维修或换机时，可以退机。