公司名称：万家通家电服务中心

火王热水器/燃气灶、油烟机洗保养、维修、一站式服务
火王咨询电话：4006-189123
火王热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、服务承诺

1. 快速响应：火王承诺在中心城市提供24小时内上门服务，边远地区则实行预约服务，确保用户问题能够得到及时响应和解决。

2. 全国联保：对于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买的火王产品，均享受“一地购机，全国保修”的联保服务，无论用户身处何地，都能享受到统一的维修服务。

二、保修政策

1. 整机与主要部件保修：火王热水器等产品，根据产品类别和购买时间的不同，享受不同的保修期限。

2. 退换机政策：火王遵循国家“新三包”规定，用户购机后如产品出现性能故障，在一定期限内（如7日内）可选择退机、换机或修理；超过此期限但在更长一些的时间内（如30日内）可选择换机或修理。具体退换机条件和期限可能因产品类别和购买时间而有所不同。

三、服务内容与流程

1. 上门服务：火王提供上门安装、调试、维修等服务。服务人员会与用户约定上门时间，并遵守约定的时间到达用户家中。在上门服务过程中，服务人员会穿着统一的工作服并佩戴工作牌，确保服务的专业性和正规性。

2. 服务流程：火王的服务流程包括上门前准备、上门时沟通、维修前检测、维修时操作以及维修后清洁和试机等环节。服务人员会认真倾听用户描述故障现象，并快速判断故障原因进行修复。如果维修产品超过保修期，服务人员会及时向用户说明收费情况并出示相关收费标准。

四、不属于保修范围的情况

火王明确了一些不属于免费保修范围的情况，包括但不限于：消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏；非承担三包修理者拆动造成的损坏；无三包凭证及有效发票的；因不可抗拒力造成的损坏等。对于这些情况，火王将实行收费维修服务。