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发布时间:2024年09月22日

详细说明

小天鹅冰箱、洗衣机洗保养、维修、一站式服务
小天鹅咨询电话:4006-189123
小天鹅冰箱、洗衣机清洗保养、维修服务说明:
一、基本保修期

1. 保修期限:根据中国的《家用电器产品修理、更换、退货责任规定》(简称“三包规定”),小天鹅冰箱的基本保修期通常为一年。这意味着在购买冰箱后的一年内,如果产品出现非人为损坏的质量问题,消费者可以享受免费的维修服务。

2. 保修范围:基本保修期覆盖冰箱的主要部件和功能,但具体保修范围可能因产品型号和购买时间的不同而有所差异。一般来说,保修服务包括对产品故障的检查、维修和必要的零部件更换。

二、保修例外

1. 非保修情况:小天鹅冰箱的保修服务并不包括所有情况下的损坏。例如,由于使用不当、维护不善、非正规渠道购买、未经授权维修等原因造成的损坏,以及超出保修期限的损坏,都不在保修范围之内。

2. 特殊说明:对于某些特殊产品,如冰箱下乡产品,其保修政策可能有所不同。此外,如果消费者无法提供有效的购买凭证或保修卡,也可能影响保修服务的享受。

三、维修服务流程

1. 报修方式:消费者可以通过小天鹅商家网、客服电话、线下门店等多种方式报修冰箱。在报修时,需要提供购买凭证、保修卡和冰箱型号等信息。

2. 服务响应:小天鹅在收到报修信息后,会尽快安排专业人员与消费者联系,并确定维修时间和地点。在维修过程中,如果需要更换零部件,小天鹅将提供原厂配件以确保维修质量。

3. 维修完成:维修完成后,专业人员会进行试机检测,确保冰箱恢复正常使用。同时,消费者还可以对维修服务进行评价和反馈,以便小天鹅不断改进和提升维修服务质量。

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