公司名称：万家通家电服务中心

万和热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、万和服务说明：

1. 服务预约：在享受万和服务之前，建议消费者提前与服务人员预约，以便万和能够安排专业的服务工程师在约定的时间上门服务。
2. 提供必要的信息：消费者应提供准确的地址、联系方式和产品型号等信息，以便服务工程师能够快速找到正确的地址，并在需要时与消费者联系。
3. 保持沟通：在服务过程中，消费者与服务工程师应保持沟通，确保服务顺利进行。
4. 验收检查：在服务完成后，消费者应仔细检查服务效果，确保产品正常运行。
5. 遵守保修条款：在保修期内，消费者应遵守保修条款的规定，不要私自拆卸或维修产品。
二、万和热水器维修服务政策如下：

1. 维修服务热线：全国服务热线为，通过电话报修，公司将会在24小时内安排工程师上门服务。
2. 服务联系卡：安装完成后，服务人员通常会将服务联系卡贴于内机侧面，客户可以直接拨打服务单位电话，由安装单位维修人员上门提供维修服务。
3. 微信自助报修：用户也可以选择微信自助报修。
4. 快速响应服务：产品在市区2小时响应，郊区4小时响应，其他产品在市区24小时内、郊区48小时内快速及时地响应服务。
5. 设计及安装方案服务：全系列产品提供免费设计服务安装方案服务，在规定范围内提供免费安装服务。
6. 定期回访服务：全系列产品定期提供电话回访服务，同时提供免费定期上门回访服务。
7. 三包规定执行服务：经正规渠道购买的产品按三包规定执行服务。