公司名称：万家通家电服务中心

万和热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、万和服务说明：

1. 设立专卖店渠道：早在1996年，万和就专门针对三四级市场建立了专卖店渠道，现在在全国2000多个县建立了6000家专卖店，农村消费者可以在就近的乡镇专卖店选购自己喜欢的热水器产品，享受国家13%的热水器补贴。
2. 建立物流网：万和从2000年开始便拥有了一套完整的物流体系，物流配送的触角已经延伸到全国的42个城市的县城和乡镇，能实现24小时送货上门，即买即送。
3. 提供入户服务：万和冰箱、冷柜的“服务换新”把服务网点开在了村门口、家门口，让入户服务更加的及时便民。服务人员会在了解村民意向后及时响应，快速上门，进行入户服务。
4. 推出“一键通”电脑：专为农村设计的“一键通”电脑能非常方便地清除电脑病毒。

二、万和热水器维修服务政策如下：

1. 全国统一维修服务热线：用户可以拨打全国统一维修服务热线，获得在线报装报修服务。
2. 服务宗旨：万和致力于提供贴心、全面的服务。贴心的服务就像朋友一样真诚，无微不至；全面的服务则涵盖售前到维修，始终照顾用户的各种需求。
3. 质量担保与保修期：万和的产品性能不断改进，使用价值不断提高，让客户买得称心，用得放心。根据国家“新三包”规定，洗衣机、热水器等产品的保修期限有所延长。
4. 非保修范围情况：对于自行或非厂方预约维修人员拆修的产品，或者无包修凭证及有效发票的产品，或者因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的，以及由于产品使用环境条件引起的损坏和损失，万和不承担保修责任。
5. 监督与服务态度：万和严格执行全球统一的服务标准，服务过程接受用户监督。