公司名称：万家通家电服务中心

博世壁挂炉热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、博世壁挂炉服务说明：

1. 形象规范：服务人员需穿着整洁得体的博世壁挂炉工装，严禁穿着其他品牌的工作服上门。头发应梳理整齐，胡子刮干净，牙齿干净无异味，指甲修剪整齐无污垢。同时，服务人员应面带微笑，保持亲切有礼的态度。
2. 携带物品：服务人员应携带服务监督卡、鞋套等必要物品。在进入用户家前，应穿好鞋套，以避免踩脏用户的地毯或地板。
3. 敲门方式：服务人员应先轻轻敲门，每次连续轻敲2次，每次连续轻敲3下。在等待用户开门的过程中，应保持微笑和礼貌。
4. 自我介绍：在用户开门后，服务人员应主动自我介绍，出示服务监督卡，并确认用户身份。
5. 服务沟通：在开始服务前，应向用户说明工作内容和注意事项，尽量使用通俗易懂的语言。如用户意见不符合使用要求，应耐心解释，并*终定位正确。
6. 礼貌道别：在完成服务后，应向用户道别并表示感谢。如需收取费用，应主动向用户提供发票或收据。

二、博世壁挂炉热水器维修服务政策如下：

1. 退换政策：用户在购买后15天内，如果发现产品存在主要性能故障，无法正常工作，可以选择换机。
2. 保修期限：博世壁挂炉热水器的整机免费包修期限为6年，主要零部件也提供6年的免费包修服务。在包修期内，因非人为损坏的故障，博世壁挂炉将提供免费维修服务。
3. 服务流程：如果产品出现故障，用户应先联系博世壁挂炉的商家服务热线或维修人员，了解故障的具体情况。然后，博世壁挂炉的维修人员会上门检查并确认故障，如果是非人为损坏的故障，博世壁挂炉会提供免费维修服务。
4. 质量保证：如果产品在保修期内出现非人为损坏的故障，博世壁挂炉会提供免费维修服务。
5. 退换条件：如果用户想退换产品，需要先联系博世壁挂炉的商家客服，了解退换的具体条件。