公司名称：万家通家电服务中心

海尔冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔服务说明：

1. 全天候服务：海尔提供7×24小时全天候服务，支持电话、微信公众号、微博、商网等全渠道服务模式。
2. 服务宗旨：海尔秉持“安心的时时刻刻”的服务宗旨，致力于向所有消费者提供全球领先全方位的服务，实现消费者购物体验全面升级。
3. 全国统一的维修服务承诺：包括24小时咨询服务和24小时内上门服务。
4. 企业文化核心价值观：海尔将一直秉持“用户至上、锐意进取、共担共赢、高效协作、工匠精神”的企业文化核心价值观。
5. 智能制造产业布局：海尔致力于完善智能制造产业布局，加强厨电新品类的开创和定义能力以及对厨电消费趋势和潮流的引领能力，加速向科学品牌转型升级，致力于成为全球高端品质厨房空间的引领者。

二、海尔冰箱维修服务政策如下：

1. 开箱不良：在购买之日起15日内，如果产品出现磕碰等外观问题，可以免费换新、免费维修或者进行外观补偿。
2. 性能故障：在购买之日起365天内，如果产品出现性能故障导致无法正常使用，可以换新机或者免费维修。
3. 维修超期：如果在用户同意维修之日起15天内，机器仍未完成修复，用户无法正常使用，可以换新机或者免费维修。
4. 移机政策：移机政策按照《保外服务收费标准》内容执行。移机产生的交通费、维修费等需要按照相关标准进行收费。
5. 延保政策：冰箱冷柜零部件超保修理或更换后，同一元件保修12个月，若修理时未过保修期则该部件跟随原有保修期继续保修。人为损坏不再延长保修期，非主要零部件修理或更换后不再延长包修期。