公司名称：万家通家电服务中心

西门子冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、西门子服务说明：

1. 上门安装：不论消费者通过什么渠道购买的西门子冰箱，都由各服务网点提供免费的上门安装服务，既专业又省心。
2. 质保一年：自购买之日起，整机保修一年，具体以用户的购机凭证或经西门子股份指定的销售网点的合格收据为依据。保修期外，实行终身维修，且不降低服务标准，不乱抬价收费。
3. 安检保养：西门子冰箱每年为每户消费者提供一次专业化的安全检查及保养工作。
4. 咨询：设立了24小时服务咨询热线、投诉热线。其中（晚21：00至次日08：00为电脑语音服务），消费者遇到任何问题都可拨打热线咨询。
5. 及时回复与跟踪回访：用户有报修、报装的服务需求，西门子会在半小时内给予答复，预约确定上门服务时间，并做到跟踪回访。

二、西门子冰箱维修服务政策如下：
1. 冰箱自安装之日起，十大核心部件终身免费更换。
2. 冰箱自安装之日起三年内，整机包修。
3. 冰箱自安装之日起七日内，无理由退换货。
4. 冰箱自安装之日起十五日内，发生使用故障，可以选择换货或修理。
5. 在包修期外（包含内因外力、使用不当、配件遗失等原因造成的维修），如果需要上门服务，会收取上门费，维修费以及因需换件的可按《西门子冰箱服务收费标准》收取配件费；超出服务范围的可收取远程费。如果服务过程中未换件、未拆机，只收取上门费，超出服务范围的可收取远程费。
6. 易损件上门服务，如果因顾客要求上门，可收取上门费，包外可按《西门子冰箱服务收费标准》收取配件费；超出服务范围的可收取远程费。