公司名称：万家通家电服务中心

西门子冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、西门子服务说明：

1. 应答及时：如果客户没有应答，服务人员应尝试与客户取得联系。如果无法联系上，应在门上留一个纸条，上面写明自己的联系方式，以便客户下次联系。
2. 工具准备：服务人员应准备工具箱，并在进门时穿好鞋套。如果在服务中弄脏了客户的地面，应向用户道歉并用抹布擦干净。
3. 出示证件：服务人员应主动出示上岗证，并自我介绍。
4. 保护客户物品：如果服务过程中损坏了客户的物品，应照价赔偿。
5. 不接受礼物：服务人员不可以喝用户的水，抽用户的烟，收用户的礼物，更不可以在用户家吃饭。
6. 态度亲和：服务人员应态度亲和、礼貌待人、谈吐得体。如果客户态度蛮横，出现打骂现象，应与服务中心联系，避免与顾客产生正面冲突。
7. 回访：在服务后的2小时内应对顾客进行回访。如果顾客不满意，应继续上门服务直到顾客满意为止。


二、西门子冰箱维修服务政策如下：

1. 维修服务：西门子提供全面的维修服务，包括在线报装报修、服务进度查询、维修工时及配件参考价格等。用户可以通过西门子商家或维修热线进行咨询和报修，也可以查询服务进度和收费标准。
2. 智能冰箱服务：西门子致力于为用户提供智能化的冰箱产品和服务，包括智能小电365天只换不修等政策。这些政策旨在提供更加便捷和高效的维修服务，提高用户的使用体验。
3. 产品保障：西门子承诺其产品的品质和性能，并为用户提供相应的保障。用户可以查阅产品说明书和保修政策，了解产品的详细信息和保修期限。
4. 网点查询：西门子在全国范围内设有多个服务网点，用户可以查询附近的网点信息，以便获得更快捷的维修服务。
5. 在线客服：西门子提供在线客服服务，用户可以随时联系客服人员，获得关于产品的咨询和维修服务支持。