公司名称：万家通家电服务中心

美的咨询电话：4006-189123
美的热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务态度准则

热水器致力于为客户提供超越期待的服务体验，我们坚持以下服务态度准则：

1. 热情友善：以真诚热情的态度迎接每一位客户，让客户感受到温暖与尊重。
2. 积极主动：主动了解客户需求，预见并解决问题，不推诿、不拖延。
3. 耐心细致：面对客户的疑问或不满，保持耐心，细致解答，确保信息传达准确无误。
4. 专业可靠：展现专业知识与技能，确保服务过程中的专业性和可靠性。
5. 客户至上：将客户满意度作为服务的核心标准，持续优化服务流程，提升客户体验。

服务语言规范

1. 文明用语：使用礼貌、文明的语言进行交流，避免使用粗俗、歧视性词汇。
2. 清晰表达：确保沟通内容准确、清晰，语速适中，避免使用行业术语时未做解释。
3. 积极倾听：全神贯注地倾听客户需求，适时给予反馈，让客户感受到被重视。
4. 感谢反馈：对于客户的意见或建议，无论正面或负面，均表示感谢，并承诺改进。

美的热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
美的上门维修服务流程如下
帝一步拨打热线
第二步登记预约
第三步准时上门
第四步检查故障
第五步确定费用
第六步排除故障
第七步填写凭单
第八步提供保修

选择我们的理由

（1）市区上门仅需30分钟。

（2）服务公开；故障公开；价格公开。

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

（7）维修进行回访、询问热水器使用