公司名称：万家通家电服务中心

伊莱克斯冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、伊莱克斯服务说明：

1. 上门服务时间：伊莱克斯提供24小时内上门服务，用户在预约后只需等待师傅接单，附近师傅接单后会与用户电话联系约时间，请耐心等待。
2. 上门服务费用：伊莱克斯的上门服务包括普通上门服务和特殊上门服务，其中普通上门服务费用为100元/次，包括检测、维修等服务；特殊上门服务费用为200元/次，包括老旧设备更换、清洗等服务。
3. 保修期：用户在购买伊莱克斯冰箱后，需出示购买发票和保修卡，以确保产品在保修期内。在保修期内，如产品出现非人为因素引起的故障，伊莱克斯将提供免费维修或更换部件的服务。
4. 配件费用：如需要更换配件，伊莱克斯将收取相应的配件费用。具体费用可与工程师确认。
5. 其他要求：用户在使用过程中遇到任何问题，应先检查是否是因为使用不当或自行拆卸而造成的问题。如果是由于用户自身原因导致的问题，伊莱克斯可能会酌情收取维修费及零件成本费。

二、伊莱克斯冰箱维修服务政策如下：

1. 维修服务热线：全国服务热线为，通过电话报修，公司将会在24小时内安排工程师上门服务。
2. 服务联系卡：安装完成后，服务人员通常会将服务联系卡贴于内机侧面，客户可以直接拨打服务单位电话，由安装单位维修人员上门提供维修服务。
3. 微信自助报修：用户也可以选择微信自助报修。
4. 快速响应服务：产品在市区2小时响应，郊区4小时响应，其他产品在市区24小时内、郊区48小时内快速及时地响应服务。
5. 设计及安装方案服务：全系列产品提供免费设计服务安装方案服务，在规定范围内提供免费安装服务。
6. 定期回访服务：全系列产品定期提供电话回访服务，同时提供免费定期上门回访服务。
7. 三包规定执行服务：经正规渠道购买的产品按三包规定执行服务。