公司名称：万家通家电服务中心

雅典娜冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、雅典娜服务说明：

1. 专业性：雅典娜要求服务工程师在上门服务前必须做好充分的专业准备，包括了解产品知识、技术原理等。在服务过程中，他们需要表现出专业的能力和严谨的态度，以便赢得用户的信任。
2. 礼貌性：在服务过程中，工程师需要始终保持礼貌和尊重，对用户的询问和要求给予耐心和友好的回应，不使用任何不恰当的言辞或行为。
3. 及时性：一旦与用户约定好上门服务的时间，工程师必须按时到达。如果因特殊原因无法按时到达，必须提前通知用户并解释原因。
4. 细致性：工程师在服务过程中需要非常细心，注意到服务中的每一个细节，避免因疏忽而造成用户的困扰或不满。
5. 透明性：对于服务的项目和费用，工程师需要向用户明确说明，不隐瞒任何费用或细节。在用户同意后，才能进行下一步的服务。

二、雅典娜冰箱维修服务政策如下：

1. 维修服务热线报修：客户可以拨打全国服务热线或东莞服务热线进行报修。雅典娜会安排工程师在24小时内为客户提供服务。
2. 服务联系卡：在安装完成后，服务人员会将服务联系卡贴于内机侧面。客户如有服务需求，可拨打服务单位电话，由安装单位维修人员上门提供维修服务。
3. 微信自助报修：客户还可以选择微信自助报修。
4. 产品安装方案设计及免费安装服务：雅典娜全系列产品提供免费的设计服务安装方案服务，并在规定范围内提供免费安装服务。
5. 定期回访服务：雅典娜全系列产品定期提供电话回访服务，并免费提供定期上门回访服务。
6. 三包规定服务：经正规渠道购买的产品按照三包规定执行服务。