公司名称：万家通家电服务中心

能率热水器、维修咨询服务电话：4006-189123
一、能率服务说明：


1. 真诚到永远：能率始终坚持“真诚到永远”的社会服务宗旨，致力于为用户提供全方位、高质量的服务。
2. 用户至上：能率认为“用户永远是对的”，始终以用户需求为导向，不断满足用户的需求，为用户提供更好的产品和服务。
3. 创造感动：能率人致力于创造感动，通过优质的服务让用户感受到能率产品的价值，提高用户的满意度和忠诚度。
4. 一站到位：能率推行“一站到位”式服务，将售前、售中、维修服务有机地结合起来，确保用户在购买和使用产品的过程中获得全方位的服务。
5. 诚信为本：能率倡导诚信，通过制定《诚信政策指南》等措施，确保员工在服务过程中遵循诚信原则，树立企业的良好形象。
6. 创新发展：能率不断推进服务创新，通过完善服务体系、提高服务水平、拓展服务领域等方式，不断满足用户的新需求，推动企业的发展。

二、能率热水器维修服务政策如下：
1. 产品质量保证：公司坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，确保为消费者提供高质量的产品。
2. 全国24小时维修服务热线：提供全国24小时的维修服务热线，消费者可以随时拨打热线电话进行咨询或寻求维修服务。
3. 上门服务：对于需要安装或维修的产品，公司承诺在预约时间内上门服务。在中心城区，公司承诺在24小时内上门服务。
4. 定期回访：公司对全系列产品提供定期的电话回访服务，以确保消费者对产品的使用情况满意。
5. 保修政策：根据不同的产品类型和购买日期，提供不同的保修期限。用户需持有购机有效凭证，方可享受免费保修待遇。
6. 退换政策：按照国家“三包”规定，（如7日内或15日内），如果产品出现性能故障，可以选择退机、换机或修理。