公司名称：万家通家电服务中心

海尔冰箱、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔服务说明：


1. 服务范围：标准规定海尔智家的服务范围涵盖冰箱产品的安装、维修、保养、清洗等全过程，确保消费者在购买和使用过程中得到全方位的服务支持。
2. 服务时效：标准要求海尔智家在接到消费者报修或咨询后，必须在规定时间内进行响应和解决，确保消费者的问题得到及时处理。
3. 服务人员资质：标准规定了服务人员的资质要求，包括专业培训、技能认证等方面，确保服务人员具备专业素质和技能水平。
4. 服务质量：标准对服务质量进行了严格把关，要求服务人员按照规定的操作流程进行作业，确保维修质量和安全性能符合要求。
5. 服务流程：标准优化了服务流程，通过线上预约、线下服务等方式，提高服务效率和质量，为消费者提供更加便捷、高效的服务体验。
6. 客户关怀：标准强调了对消费者的关怀和沟通，要求服务人员主动向消费者了解使用情况和需求，提供个性化服务方案和增值服务，提升消费者的满意度和忠诚度。

二、海尔冰箱维修服务政策如下：
1. 全国维修服务：海尔提供全国范围内的维修服务，消费者可以拨打客服热线或者登录商家进行查询，客服人员会提供专业的咨询服务。
2. 维修保修：海尔的所有产品均遵守国家“新三包服务”政策，提供7天无理由退货服务，在质量有问题的情况下可以在保修期内提供维修服务。此外，家用机、采暖机有6年的保修期。
3. 产品跟踪和回访：海尔建立顾客档案，定期回访，实行产品跟踪和电话回访。
4. 24小时服务热线：全国实行24小时（中心城市）用户预约上门服务，并设有全国24小时服务热线电话。
5. 上门服务：在中心城市，海尔提供24小时上门服务。如果用户有任何疑问或需要维修，可以拨打服务热线电话进行预约。