公司名称：万家通家电服务中心

海尔冰箱、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔服务说明：


1. 服务态度
海尔冰箱上门服务人员应保持友好、热情的服务态度，礼貌待人，积极主动地为客户提供帮助。在服务过程中，要始终保持耐心和专业，确保客户满意度。
2. 上门时间
上门服务时间应根据客户需求提前预约，并在约定时间内准时到达。如因不可抗力因素导致上门时间延迟，服务人员应及时与顾客沟通，并尽力缩短延迟时间。
3. 工作准备
服务人员在上门服务前应做好充分准备，包括携带必要的工具和备件、熟悉产品知识和维修流程等。确保在服务过程中能够迅速解决问题，提高工作效率。
4. 服务流程
服务人员应按照规定的流程进行操作，包括检查故障、提出解决方案、与客户沟通费用等。在维修过程中，要确保产品的安全和客户的隐私，尽量减少对客户生活的影响。
5. 维修费用
上门维修费用应提前与顾客明确，包括所需材料费、人工费等。如有额外费用产生，服务人员应事先征得顾客同意。所有费用都应开具正规发票，确保客户权益。

二、海尔冰箱维修服务政策如下：

1. 海尔的产品按照国家三包规定执行服务。用户凭购机凭证在全国任何一家指定的海尔授权服务商处，均可享受以上的保修服务。购机凭证特指商业正规发票、机打正规发票、电子发票。
2. 海尔的正规渠道产品享有保修年限查询，产品的保修年限根据不同类型会有所不同。
3. 海尔提供免费安装服务，安装工程师会根据客户的需求和实际情况，将产品安装在合适的位置，并进行必要的调试和测试。
4. 海尔的客户服务部门提供24小时在线咨询，客户可以通过电话、微信等方式随时联系客服，获得及时的帮助和解答。
5. 海尔提供退换货政策，在购买产品后的规定时间内，如果产品无损坏且包装、配件齐全，客户可以享受无理由退换货服务。具体退换货政策可能会根据不同的销售渠道和产品类型有所差异。