公司名称：万家通家电服务中心

海尔冰箱、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔服务说明：


1. 专业的售前咨询：海尔拥有专业的客服团队，能够为用户提供详细的售前咨询，解答用户关于产品的各种疑问，帮助用户选择*适合自己的产品。
2. 快捷的物流配送：海尔与多家物流公司合作，确保产品能够快速、准确地送达用户手中。
3. 完善的维修服务：海尔提供全方位的维修服务，包括安装、维修、退换货等。客服人员会及时处理用户的问题和投诉，确保用户满意度。
4. 定期的用户回访：海尔会定期对用户进行回访，了解用户的使用情况和满意度，收集用户的反馈和建议，不断改进产品和服务。
5. 创新的人性化服务：海尔在服务中注重用户体验，不断创新服务方式，力求为用户提供更加人性化的服务。例如，海尔的智能客服机器人能够自动回答用户的问题，省去了人工咨询的时间。

二、海尔冰箱维修服务政策如下：
1. 维修服务热线：提供专门的客服热线，消费者可以拨打这些电话进行维修服务咨询或问题反馈。
2. 全国服务：海尔承诺提供全国范围内的维修服务，无论消费者在哪里，都能获得相应的服务支持。
3. 产品保修：家用机和采暖机等产品提供6年保修期，在此期间，如果出现非人为因素引起的产品质量问题，公司将提供免费维修服务。
4. 24小时服务：中心城市的用户可以享受24小时预约上门服务，确保及时解决用户的问题。
5. 建立顾客档案与回访：公司会为每位顾客建立档案，并定期进行回访，跟踪产品使用情况，提供必要的维护和保养建议。
6. 质量保证：海尔的所有产品都严格遵守国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律法规，为消费者提供质量可靠、性能优越的产品。
7. 退换货政策：根据国家“新三包服务”政策，海尔还为消费者提供7天无理由退货服务。