公司名称：万家通家电服务中心

雅典娜冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
雅典娜咨询电话：4006-189123
雅典娜冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、预约与准备
预约确认：雅典娜服务人员会在上门服务前与用户进行预约确认，确保双方对服务时间、地点等细节达成一致。
工具准备：服务人员会提前准备好所需的安装、维修工具及配件，确保服务过程中不因缺少工具而影响效率。
二、沟通礼仪
礼貌用语：服务人员在与用户沟通时，会使用礼貌、规范的语言，展现良好的职业素养。
耐心倾听：对用户提出的问题或意见，服务人员会耐心倾听，并给予及时、准确的回应。
三、服务过程
准时上门：服务人员会严格按照预约时间上门服务，不迟到、不早退。
规范操作：在服务过程中，服务人员会严格按照雅典娜的服务规范进行操作，确保服务质量。
透明收费：对于需要收费的服务项目，服务人员会提前向用户说明收费标准，并出具正规的收费凭证。
四、用户关怀
主动询问：服务人员会主动询问用户的需求和意见，以便更好地满足用户的期望。
耐心讲解：在服务完成后，服务人员会耐心向用户讲解产品的使用方法、保养常识及注意事项等。
定期回访：雅典娜还会定期对用户进行回访，了解用户对服务的满意度及产品的使用情况，以便不断改进服务质量。
五、投诉处理
对于用户的投诉和建议，雅典娜会认真对待并及时处理。雅典娜设有专门的投诉处理渠道和机制，确保用户的投诉能够得到及时、有效的解决。

综上所述，雅典娜在主动沟通规范服务方面要求服务人员做到预约确认、礼貌用语、耐心倾听、准时上门、规范操作、透明收费、主动询问、耐心讲解、定期回访以及及时处理投诉等。这些要求旨在为用户提供更加优质、高效、满意的服务体验。