公司名称：万家通家电服务中心

西门子冰箱、维修咨询服务电话：4006-189123
一、西门子服务说明：


1. “真诚到永远”：西门子始终遵循这一社会服务宗旨，坚持以“先卖信誉，后卖产品”为核心，以“为用户创造价值”为目标，致力于为用户提供真诚、贴心、高效的服务。
2.
用户至上：西门子认为，用户永远是对的。在服务过程中，西门子始终以用户的需求和满意度为出发点，不断优化服务流程和提升服务质量，力求超越用户的期望。
3.
星级服务：西门子推行“一站到位”式服务，为用户提供全方位的服务解决方案，包括售前咨询、售中服务和维修服务等。在星级服务战略中，西门子强调不断向用户提供意料之外的满足，让用户在使用西门子产品时毫无怨言。
4.
诚信为本：西门子将诚信作为企业发展的重要基石，不仅在维修服务中承诺“只要你拨打一个电话，剩下的事由西门子来做”，消除顾客一切后顾之忧，而且在每个行为细节上严格遵守诚信原则，为用户创造价值。

二、西门子冰箱维修服务政策如下：

1. 退换政策：用户在购买后15天内，如果发现产品存在主要性能故障，无法正常工作，可以选择换机。
2. 保修期限：西门子热水器的整机免费包修期限为6年，主要零部件也提供6年的免费包修服务。在包修期内，因非人为损坏的故障，西门子将提供免费维修服务。
3. 服务流程：如果产品出现故障，用户应先联系西门子的商家服务热线或维修人员，了解故障的具体情况。然后，西门子的维修人员会上门检查并确认故障，如果是非人为损坏的故障，西门子会提供免费维修服务。
4. 质量保证：如果产品在保修期内出现非人为损坏的故障，西门子会提供免费维修服务。
5. 退换条件：如果用户想退换产品，需要先联系西门子的商家客服，了解退换的具体条件。