公司名称：万家通家电服务中心

雅典娜冰箱、维修咨询服务电话：4006-189123
一、雅典娜服务说明：


1. 用户至上：雅典娜始终坚持以用户为中心，将用户的需求和满意度置于首位。无论遇到什么问题，雅典娜都承诺在*时间响应，为用户提供及时、高效的解决方案。
2. 专业服务：雅典娜的服务人员具备出色的专业知识和技能，他们不仅致力于快速解决问题，而且还会为用户提供详细的解释和建议，确保用户对服务过程了解清楚，可以放心使用冰箱。
3. 诚信服务：雅典娜注重售前和售中服务，严格控制产品质量，保证安装质量。同时，雅典娜还推出了多种创新的服务举措，如“快速反应部队”、“专家服务”、“免费大回访”、“安装巡视制”、“六年免费包修”等，确保用户享受到高质量的服务。
4. 持续改进：雅典娜不断倾听用户反馈，持续改进服务质量，提高服务效率，以满足用户不断提升的服务需求。

二、雅典娜冰箱维修服务政策如下：

1. 退换政策：用户在购买后15天内，如果发现产品存在主要性能故障，无法正常工作，可以选择换机。
2. 保修期限：雅典娜热水器的整机免费包修期限为6年，主要零部件也提供6年的免费包修服务。在包修期内，因非人为损坏的故障，雅典娜将提供免费维修服务。
3. 服务流程：如果产品出现故障，用户应先联系雅典娜的商家服务热线或维修人员，了解故障的具体情况。然后，雅典娜的维修人员会上门检查并确认故障，如果是非人为损坏的故障，雅典娜会提供免费维修服务。
4. 质量保证：如果产品在保修期内出现非人为损坏的故障，雅典娜会提供免费维修服务。
5. 退换条件：如果用户想退换产品，需要先联系雅典娜的商家客服，了解退换的具体条件。