公司名称：万家通家电服务中心

生能空气能热水器洗保养、维修、一站式服务
生能咨询电话：4006-189123
生能空气能热水器清洗保养、维修服务说明：
1. 包修政策

整机包修期：生能空气能等家用空气能产品的整机包修期通常为六年。这意味着在六年内，如果产品出现任何非人为损坏的问题，维修人员将提供免费维修服务。这一政策彰显了生能对产品质量的自信以及对消费者负责的态度。
主要部件包修：对于主要部件，如压缩机等，虽然具体包修年限可能因产品型号和购买时间而有所不同，但通常情况下，这些主要部件的包修期也相对较长。在包修期内，如果出现故障，维修人员将提供免费维修服务。

2. 包换政策

换机条件：在包修期内，如果产品出现主要性能故障且符合一定条件（如产品自售出之日起15日内发生主要性能故障，或主要性能故障连续维修二次仍无法正常工作），用户可以选择换机。这一政策为消费者提供了更多的选择和保障。

3. 包退政策

退机条件：在特定条件下（如产品自售出之日起10日内发生主要性能故障，或自售出之日起一年以内连续二次以上主要性能故障仍无法修好且用户坚持退机），用户可以选择退机。这一政策进一步保障了消费者的权益。

4. 特殊规定

性能故障处理：对于因产品质量问题而导致的性能故障（如压缩机坏、漏电、内胆开裂、系统内漏等），消费者在一定时间内（如自售出之日起二年内）可以选择维修或更换同型号产品。
非包修范围：生能也明确了一些不属于包修范围的情况，如消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，非生能电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），以及无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的等。

5. 服务理念

用户至上：生能始终秉持“用户的每一件小事，都是生能的大事”的服务理念，致力于为消费者提供全方位、高质量的维修服务。