公司名称：万家通家电服务中心

维家壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
维家咨询电话：4006-189123
维家壁挂炉/锅炉、热水器服务政策说明：
一、凭证问题

1. 无包修凭证及有效购买凭证：若用户无法出示有效的包修凭证或购买凭证，则可能无法享受免费保修服务。
2. 凭证不符或涂改：如果包修凭证上的型号与壁挂炉型号不符，或者有涂改痕迹，也可能导致无法享受免费保修。

二、人为因素及非正常使用

1. 使用、保管不当：由于用户的使用或保管不当（如安装不当、私自拆卸等）导致的损坏，不属于免费保修范围。
2. 自然灾害或使用恶劣环境：因不可抗力（如自然灾害）或使用在恶劣环境下（如极端高温、潮湿等）造成的损坏，也不属于免费保修范畴。

三、超期与特殊产品

1. 超过包修期：热水产品自安装之日起，整机保修一年，主要零部件保修三年。超出此期限后，将不再享受免费保修服务。对于部分特殊型号或促销活动期间的产品，其保修期限可能有所不同，需根据具体情况判断。
2. 特定产品与服务：某些特定产品（如耗材）或服务（如安装材料、远程交通费等）可能不在免费保修范围内，需用户自行承担相关费用。

四、其他非保修情况

1. 非商家服务商拆动：若壁挂炉被非维家商家授权的服务商拆动或维修过，且因此造成损坏，则可能无法享受免费保修服务。
2. 用户拒绝维修或换机：在符合退机或换机条件时，若用户拒绝接受维修或更换新机，而选择直接退机，则需按照相关规定扣除折旧费等其他费用。

综上所述，维家在提供保修服务时，会严格依据相关规定和用户购买时的约定来判断是否属于免费保修范围。用户在使用壁挂炉时，应注意保管好相关凭证，避免人为损坏，并在保修期内及时联系商家维修服务以享受相应的保修服务。