公司名称：万家通家电服务中心

乐天壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
乐天咨询电话：4006-189123
乐天壁挂炉/锅炉、热水器服务政策说明：
一、超出保修范围

1. 非质量问题：
人为损坏：如错误操作、意外碰撞等造成的损坏。
安装不当：由非乐天公司或其授权服务商进行的安装或拆动导致的损坏。
自然灾害或恶劣环境：因不可抗力的自然灾害（如地震、洪水等）或恶劣使用环境（如极端温度、湿度等）造成的损坏。

2. 无有效凭证：
无法出示有效的包修凭证或购买凭证。
包修凭证或购买凭证上的信息与实际产品不符，或凭证被涂改。

3. 特定部件与耗材：
对于某些产品（如壁挂炉机），其耗材（如滤芯）通常不在保修范围内，因为这些耗材属于消耗品，需要定期更换。

4. 非商家服务：
未经乐天公司许可，自行修理或请非商家服务商进行拆动，因此造成的损失不在免费保修范围内。

二、超出保修期限

1. 整机与零部件保修期：
热水产品自安装之日起，整机保修一年，主要零部件保修三年。但不同产品线的保修期限可能有所不同，具体请参考产品说明书或保修卡。
对于某些特定型号或新产品，可能有更长的保修期限，如集成水路二级滤芯即滤型反渗透壁挂炉机产品自安装之日起整机保修5年，主要零配件保修7年（2018年4月1日后新上市的产品）。

2. 特定情况：
在保修期内，若出现保修卡遗失、未按要求安装或修理后的故障、安装后人为造成的事故或因意外灾害事故导致的故障，将收取维修费用。
若在本部修理后三个月内再次发生同一故障，且该故障在初次修理时未得到解决，修理费用将免费。但超出此期限后，若再次发生同一故障，将不再享受免费修理服务。

3. 超过保修期的维修：
若产品超出保修期限，需要维修时，公司将根据实际情况收取维修和零件的成本费用。