公司名称：万家通家电服务中心

海尔洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔洗衣机服务说明：

1. 售前咨询：海尔提供专业的售前咨询服务，帮助客户了解产品的性能、特点和适用场景等。
2. 定制服务：海尔根据客户的需求和预算，提供个性化的定制服务，包括产品设计和生产等环节。
3. 维修服务：海尔提供全面的维修服务，包括安装、调试、维修和保养等服务。
4. 增值服务和保障：海尔还提供一些增值服务和保障，如产品延保、只换不修等。
5. 客户体验优化：海尔注重客户体验的优化和改进。通过收集客户的反馈和建议，海尔不断改进产品和服务质量，提升客户满意度和忠诚度。
6. 专属顾问团队：海尔拥有专业的顾问团队，他们具备丰富的专业知识和经验，能够为客户提供全方位的解决方案和服务支持。

二、海尔洗衣机服务理念如下：

1. 在线报修：用户可以在微信公众号中选择“报修服务”选项，填写相关的报修信息，包括产品型号、故障描述等，并提交报修申请。海尔将收到报修信息后，尽快为用户安排专业的维修工程师上门服务。

2. 服务进度查询：用户在提交报修申请后，可以通过微信公众号查询服务进度。系统会实时更新维修工程师的位置和预计到达时间，让用户随时掌握维修服务的*新动态。

3. 维修记录管理：微信公众号会自动记录用户的维修记录，并保存至个人账户中。用户可以随时查看自己的维修历史，以便更好地了解洗衣机产品的维修情况和保养需求。

4. 在线咨询：如果用户有任何关于产品使用、故障排除等问题，可以通过微信公众号进行在线咨询。海尔的专业客服团队将为用户提供及时、准确的解答和建议。