公司名称：万家通家电服务中心

神州壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
神州咨询电话：4006-189123
神州壁挂炉/锅炉、热水器服务政策说明：
一、超出保修范围的情况

1. 非质量问题：因用户使用、保养不当、自行拆卸、不可抗拒力（如自然灾害）等因素造成的损坏，不属于免费保修范围。
2. 非商家服务：未经神州公司或其授权服务商进行的安装、拆动或维修造成的损坏，也不在免费保修之列。
3. 耗材及特定部件：对于某些产品，其耗材（如壁挂炉机的滤芯）和特定部件可能不在保修范围内。这些部件通常属于消耗品或易损件，需要用户定期更换。
4. 保修卡遗失或不符：用户无法出示有效的保修卡或购买凭证，或保修卡上的信息与实际产品不符，将无法享受免费保修服务。

二、超出保修期限的情况

1. 整机保修期限：神州热水产品的整机保修期限一般为一年，从安装之日起计算。超出这个期限后，产品将不再享受免费保修服务。
2. 主要零部件保修期限：对于热水产品的主要零部件，神州提供的保修期限可能更长，通常为三年。然而，这也取决于具体的产品型号和购买时间。
3. 特别保修政策：对于某些特定型号或新上市的产品，神州可能会提供更长的保修期限。例如，某些集成水路二级滤芯即滤型反渗透壁挂炉机产品的整机保修期可达五年，主要零配件保修期可达七年。

三、注意事项

1. 购买渠道：为确保享受到神州的正规保修服务，建议用户在正规专卖店或商家渠道购买产品，并保留好购买凭证和保修卡。
2. 定期保养：定期对产品进行保养和检查可以延长其使用寿命并减少故障发生的可能性。建议用户按照产品说明书上的要求进行定期保养。
3. 联系维修：当产品出现故障时，用户应及时联系神州的商家维修服务部门或授权服务商进行维修。避免自行拆动或找非商家服务商进行维修以免造成不必要的损失。