公司名称：万家通家电服务中心

科大集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修、一站式服务
科大咨询电话：4006-189123
科大集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、服务宗旨与理念
用户至上：科大始终坚持用户至上的服务理念，从用户需求出发，提供便捷、贴心的服务。
专业高效：通过专业的技能和高效的服务流程，确保用户问题得到及时解决。
二、服务规范
服务响应
科大提供7x24小时的服务热线，确保用户随时都能获得帮助。
从2023年起，科大新推出在线客服功能，用户可以通过商家微信等平台便捷地联系到客服代表，进行售前及维修技术咨询、产品使用问题咨询、安装调试与维修申请等。
服务网点与人员
科大在全国范围内设立了约200多家一级维修服务网点，近2000名专业服务工程师随时待命。
服务人员经过专业培训，具备专业的维修技能和服务规范，能够为用户提供高效、专业的服务体验。
服务流程
受理报修：用户通过电话、在线客服等方式报修后，服务人员会及时受理并记录问题。
安排上门：根据用户需求和问题情况，安排合适的工程师上门服务。
现场服务：工程师会穿着统一的科大工作服，佩戴工作证，在进入用户家前穿戴鞋套等，确保服务过程的规范性和专业性。同时，工程师会详细检查问题，并给出解决方案。
维修完成：维修完成后，工程师会进行试机检查，确保产品恢复正常使用。同时，工程师会清理现场，保持用户家居环境整洁。
回访跟进：维修完成后，科大会进行回访跟进，确保用户满意并收集用户反馈。
服务标准
科大制定了严格的服务标准，如“1+234567”上门服务规范等，涵盖服务理念的传递、服务过程的正规性、公开性、告知性、规范性等多个方面。
服务人员会执行标准化的服务流程，确保维修服务的专业性与规范性。