公司名称：万家通家电服务中心

威能壁挂炉、锅炉、热水器洗保养、维修、一站式服务
威能咨询电话：4006-189123
威能壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修服务说明：
一、引言

威能集团，作为壁挂炉行业的领军企业，深知优质服务对于客户满意度和威能忠诚度的重要性。为进一步规范公司服务流程，提升服务质量，确保每一位威能用户都能享受到高标准、专业化、一致性的服务体验，特制定本《威能规范服务承诺规定》。

二、服务原则

1. 用户导向：始终将用户需求作为服务的出发点和落脚点，力求超越用户期望。
2. 诚信守诺：坚守诚信原则，对服务承诺言出必行，让用户感受到威能的可靠性。
3. 专业高效：建立专业化服务团队，运用高效服务流程，快速响应用户需求。
4. 持续改进：不断收集用户反馈，持续优化服务标准与流程，追求服务卓越。

三、服务承诺内容

1. 服务标准化：制定并执行统一的服务标准，确保服务过程中的每一个环节都达到规定要求。

2. 全国联保，快速响应：威能产品享受全国联保服务，用户报修后，我们将在承诺时间内迅速响应，安排专业维修人员上门服务。

3. 透明报价，合理收费：服务前明确告知用户服务项目、所需材料及费用，确保服务过程透明，避免隐性收费。

4. 原厂配件，质量保障：所有更换的配件均为威能原厂配件，保证配件的质量与产品的兼容性。

5. 服务回访，持续改进：服务完成后，我们将进行回访，了解用户满意度及服务效果，不断收集用户意见，促进服务质量的持续提升。

6. 用户隐私保护：严格遵守相关法律法规，保护用户个人信息的安全与隐私，不将用户信息泄露给任何第三方。

7. 特殊关怀，温暖人心：针对老年、残障等特殊用户群体，提供更加贴心、便利的服务，体现威能的人文关怀。