公司名称：万家通家电服务中心

小松鼠壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
小松鼠咨询电话：4006-189123
小松鼠壁挂炉/锅炉、热水器服务政策说明：
一、凭证类型及要求

1. 包修凭证及有效购买凭证：
在进行维修服务时，用户需要提供有效的包修凭证及购买凭证。

2. 凭证的完整性及真实性：
有效凭证应包含完整的产品信息、购买日期及购买渠道等关键信息，且不得有涂改或伪造的情况。

二、缺乏有效凭证的后果

1. 无法享受免费维修服务：
若用户无法提供有效的包修凭证及购买凭证，或者凭证存在不符或涂改情况，将不能享受三包期内的免费维修服务。

2. 需承担维修费用：
在缺乏有效凭证的情况下，若产品需要维修，用户需自行承担维修费用，包括人工费、配件费等。

3. 争议处理：
若在维修过程中因凭证问题产生争议，服务人员将向公司反馈，并由公司根据相关规定进行处理。

三、特殊情况的处理

1. 丢失购买凭证的情况：
对于丢失购买凭证的用户，产品购买之日可按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算（对于分体式产品，以内机或外机中较迟的出厂日期核算）。或者，服务网点可根据用户报修机器的条码向出售公司核对实际购买日期。

2. 不可抗力因素：
若因不可抗力因素导致凭证损坏或丢失，用户应提供相关证明材料，以便公司根据实际情况进行处理。

四、包换及退机政策

1. 包换政策：
在规定的三包期限内，若产品发生主要性能故障且用户拒绝维修或换机时，可以依据相关条件进行退机。但需注意，不符合退机条件的用户若坚持要求退机，则需承担一定的折旧费用。

2. 退机折旧费：
对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的情况，自购机之日起按三包规定每日1%核算折旧费（扣除维修占用和持修时间）。